关于成立争创“群众满意的窗口服务单位”活动领导小组的通知
各单位：
为争创群众满意单位，推动争先创优活动深入开展，经研究成立仪征市农委争创“群众满意的窗口服务单位”活动领导小组，由张辉同志任组长，李国平同志任副组长，周志平、赵巨山、王跃、严玉华、张明志、夏寿龙、高士莘、巫国平、董卫峰、朱祥林、王德山、徐明堂等同志为领导小组成员。领导小组下设办公室，由周志平兼任办公室主任。
二O一一年五月十六日
关于深入开展争创“群众满意的窗口服务单位”活动的通知
各镇、办事处农服中心（农水站）、兽医站，委属各单位：
今年以来，全市农业系统紧紧围绕中心工作，精心组织，认真开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动，增强了全市各级农业部门和广大农技人员服务“三农”的意识，拓宽了为农服务的内容，改进了工作、学习、服务作风，提升了工作效能，有力地促进了农业增效、农民增收，争创活动取得了显著成效。为推动争创活动进一步深入开展，提高全市各级农业部门和广大农技人员服务“三农”的能力和水平，现将有关要求通知如下：
一、加强领导，落实责任
目前，争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动已进入关键阶段。全市各级农业部门要把深入开展主题实践活动摆在重要位置，进一步加强领导，加大力度，狠抓落实，确保争创活动取得实实在在的成效。按照省农委以乡镇农技站、畜牧兽医站为活动重点的要求，为了进一步加强对基层单位争创活动的指导工作，农委争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动领导小组决定增设农技组和畜牧组，组长分别由科教科、畜牧兽医站负责同志担任。各单位要围绕确定的争创目标和举措，一件一件分解责任，一项一项抓好落实。
二、统一标识，规范服务
各单位要根据农委下发的《仪征市农委关于争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案》（仪农发[2011]125号），按照统一格式、统一标准、统一内容的要求，结合基层单位具体情况，制作服务窗口规范标识和标牌，在醒目位置悬挂和张贴，于8月1日前完成。
1、张贴规范标识。在农技服务大厅、农业行政许可办理中心和基层单位办公场所醒目位置张贴工作职责、公开承诺等。要求：（1）制作并悬挂“争创群众满意的窗口服务单位”、“农民致富我服务、农民维权我帮助”等横幅；（2）将农技、畜牧兽医等基层站所服务职能、服务行为规则以及相关制度上墙；（3）支部承诺上墙；（4）单位工作人员照片、电话及岗位职责上墙。
2、党员佩戴统一徽章（或胸卡），实行亮牌服务。
3、设立意见箱、公布举报电话、服务热线。
4、建立相关业务工作台账。
三、强化督查，抓好落实
各单位要结合全年中心工作，广泛征求群众意见，定期通报活动情况，总结交流工作经验，研究解决存在问题。农委争创活动领导小组将于8月上旬对各单位争创活动开展情况进行督查考评，重点检查各镇、办事处服务大厅、基层站所横幅悬挂、岗位职责上墙、意见箱设立等标识配置以及争创活动开展情况，并将督查情况和典型窗口、典型经验在全市农业系统通报。
开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动，是全市农业系统争先创优的重要载体和内容。各单位精心组织，坚持标准，扎实推动争创活动深入开展，为促进全市农业又好又快发展做出更大的贡献。
二O一一年七月二十六日
群众满意窗口服务单位主题实践活动情况汇报
仪征市农业委员会
仪征市农委在省农委《争创“群众满意窗口服务单位主题实践活动”实施方案》的通知出台以后，十分重视，认真组织了学习传达，召开领导班子和有关部门会议，研究落实相关工作。以农民满意为标准，结合农委创先争优和能力作风建设活动，以“三带惠三农”办实事项目为载体，积极开展群众满意窗口服务单位主题活动，引导广大党员干部转变作风，提升能力，改善服务，深化“六抓六比活动”，树立农业部门新形象，推动仪征“十二五”农业更好更快发展。
一、加强领导，精心组织，确保满意窗口服务单位活动有序开展
为提高群众满意度，发挥党组织和党员的示范引领作用，着力解决一批农民反映的突出问题，争创一批农民满意的服务窗口和示范岗位，争做农民满意服务单位排头兵，让农民群众真切感受到争创活动带来的新变化、新气象。仪征市农委认真研究制定群众满意窗口服务单位主题实践活动各项措施，确保满意窗口服务单位活动有序开展。
一是成立领导小组，由农委主任张辉同志任组长，纪委李国平书记任副组长，各科室站所负责同志为成员，领导小组下设办公室。要求各单位要切实加强组织领导，主要负责同志要亲自研究、亲自部署、亲自督促，切实组织好、开展好。
二是宣传动员，5月20日召开系统各单位负责人动员会，传达学习了省农委实施意见精神，部署了农委开展群众满意窗口服务单位主题实践活动措施和要求。利用仪征农业信息网、仪征农业简报和单位宣传栏等平台大力宣传争创群众满意窗口服务单位活动，营造浓厚争创氛围。结合庆祝建党90周年活动，邀请市委党校教授前来开展党史党性教育讲座，激励广大干部群众为实现“十二五”奋斗目标、全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面而奋斗，要求每人撰写1篇学习心得；
三是领导班子成员结合分工，建立基层服务窗口单位挂钩联系点，及时指导督查各单位健全工作机制，落实责任人，总结推广经验，努力把争创活动打造成农民满意工程；
四是结合农委工作实际，制定并下发了《市农委争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动实施方案》，明确了争创活动的指导思想和目标任务、时间步骤等，促进工作落实，推动争创活动深入开展。
二、完善制度，明确责任，扎实推进群众满意的窗口服务单位主题实践活动的开展
为使农委系统深入扎实开展争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动”，采取了以下举措：
一是健全和完善机关中层干部岗位责任制、首问负责制等规定，并在仪征农业信息网上公开。针对农机农机购机补贴政策实施过程中农户购机踊跃实际，积极推行一站式服务，实行多部门集中办公，开辟“绿色通道”，尽最大努力方便农户购机；
二是继续开展机关作风建设示范科室、示范岗和优化服务先进个人评比活动，并作为年度综合考评的重要依据。
三是设立了农技服务热线电话12316，免费为农民群众随时提供技术咨询服务，同时开展农业科技110服务，随叫随到为农民解决种养技术难题；
四是各镇兽医站将工作人员职能、岗位责任制及目标管理考核制度、防疫监管网、承诺服务内容等醒目上墙（式样由市畜牧兽医站统一设计）；
五是各镇农业综合服务中心结合仪征创建生态市要求，开展办公场所内外环境整治，同时将农技推广服务职能及人员岗位职责、农技服务网络图等醒目上墙，结合“四电一站”信息工程，为农户提供上网服务；
六是开展到基层调研活动。5月20日以来，各科室和各单位围绕活动要求，同时结合夏季农业生产服务工作，深入农村群众开展调研，倾听农民群众的呼声和要求，围绕农业增效、农民增收，问计求智于民，积极建言献策。各单位调研材料将在9月底进行交流。
三、靠实措施，统筹兼顾，努力使群众满意的窗口服务单位主题实践创建活动取得成效
仪征市农委在创建群众满意的窗口服务单位主题实践创建活动中，以“三带惠三农”项目服务为载体，组织80名农技人员带技术、带工具、带信息与全市农业种养大户、农业龙头企业、农业示范基地等结对挂钩，帮助解决技术难题和发展困难，受到基层群众的欢迎和好评。
5月16-17号，为保证稻机插秧推广工作的顺利进行，仪征市农委举办了插秧机操作维护技术培训班，共计100余人参加了培训。
5月20日至5月23日，为解决沼气建设存在问题，推动沼气事业又好又快发展，市农委组织对沼气项目村共553户、2处大中型沼气工程、2处农村沼气服务网点进行实际指导和服务。
5月24日，市农委组织技术人员深入我市8个畜禽规模养殖场进行了实地调研，对硬件设施改造、软件资料完善等方面进行了现场指导。
5月30日，市农委紧紧抓住农机科技入户示范工程项目契机，聘请25请名科技入户技术指导员，每名指导员负责20户农机户的技术指导工作，并邀请扬州市农机技术推广站站长王和平同志在作了农机科技入户培训第一讲。广大农技干部深入农户、田间地头，传授操作技能，主推“四项技术”，“把本领教给你、把困难交给我”，确保技术、培训、信息、物补和工作手册“五到户”。带着群众干、做给群众看，把强农惠农政策送到千家万户把党和政府的关怀送到农民群众的心中。
6月2日，仪征市农委连夜召开紧急会议，传达市政府关于做好小麦抢收工作会议精神，部署相关工作组建4个农机抢修小分队，分片包干，备足工具及配件，及时解决机具维修服务问题。收集和发布全市收割进度，机具需求、流动方向等信息，指导机具资源配置。同时农委成立两个路面巡查组，及时引导机具合理流动，保证收割机械有序、安全、高效投入作业。确保按时完成收割作业任务，促进全市夏粮丰产丰收。
下一步，我们将认真总结前一阶段取得的工作成效，围绕我委制定的争创活动计划，逐步推进。以农委系统“六抓六比”主题活动为抓手，继续深入开展“三带惠三农”活动，为农民提供忙前、忙中、忙后服务。具体来讲，就是高效农业上打造3个10万亩农业生态板块，农机管理服务上落实好农机购置补贴政策，提供优质的机械化作业服务，农业科技上开展农民实用技术培训10000人次，推广农业新优品种50个，为农民增收致富提供技术支撑，开展送科技下乡活动，为农民提供测土配方施肥服务，及时发布农作物病虫害测报，畜牧上为养殖户提供疫病防治服务，林业上抓好森林防火，创建森林城市，推进生态市建设，进一步发展无公害农产品，保障食品安全等。
一是创新服务方式。开展前置服务、上门服务、跟踪服务活动，特事特办、急事急办，最大限度地维护企业和群众利益。
二是创新管理方式。通过设立投诉窗口、公开投诉电话等方式，全方位接受社会监督。围绕“提升五种能力、弘扬五种作风”要求，征求群众意见，边服务边收集，边收集边落实。
三是开展群众满意度调查，对窗口服务单位进行满意度测评，针对服务农民群众方面存在的突出问题和薄弱环节采取切实有效的整改措施。
四是开展对窗口及其工作人员的考核，评出群众满意窗口和窗口服务明星，并给予精神和物质奖励。对各单位开展创先争优和业务工作情况进行点评，形成长效管理工作机制。同时认真抓好群众意见的反馈和整改，以改进工作作风、提高服务质量的实际成效取信于民。
2011年6月20日
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